إجراءات الشكاوى

التزامنا

سند ملتزمة بالاستماع إلى المستفيدين والشركاء والمتبرعين والجمهور. إذا كان لديكم شكوى أو قلق بشأن عملنا أو موظفينا أو عملياتنا، نريد أن نسمع منكم. تُسجّل جميع الشكاوى وتُعالج عبر نظام الشكاوى الداخلي لدينا.

كيفية تقديم شكوى

اتبعوا الخطوات التالية:

انقر على الزر أدناه لفتح نموذج الشكاوى. سيتم توجيهكم إلى بوابة الشكاوى الآمنة لدينا.
أدخلوا بياناتكم وصفوا شكواكم أو قلقكم بوضوح. ستتلقون رقم مرجعي بعد الإرسال.
ستراجع فرقتنا شكواكم وسترد في غضون وقت معقول، وفق إجراءاتنا الداخلية.
إذا لم تكونوا راضين عن الرد، يمكنكم التواصل معنا مرة أخرى أو طلب تصعيد الشكوى.