English
العربية
Taahhüdümüz
Sened, yararlanıcıları, ortakları, bağışçıları ve kamuoyunu dinlemeye kendini adar. Çalışmalarımız, personelimiz veya faaliyetlerimiz hakkında bir şikayetiniz veya endişeniz varsa, sizi dinlemek isteriz. Tüm şikayetler dahili şikayet sistemimiz aracılığıyla kaydedilir ve ele alınır.
Şikayet nasıl iletilir
Şu adımları izleyin:
- Şikayet formumuzu açmak için aşağıdaki düğmeye tıklayın. Güvenli şikayet portalımıza yönlendirileceksiniz.
- Bilgilerinizi doldurun ve şikayetinizi veya endişenizi net bir şekilde açıklayın. Gönderimden sonra bir referans numarası alacaksınız.
- Ekibimiz şikayetinizi inceleyecek ve dahili prosedürlerimize uygun olarak makul bir süre içinde yanıt verecektir.
- Yanıttan memnun değilseniz, tekrar bizimle iletişime geçebilir veya şikayetinizin üst makama iletilmesini talep edebilirsiniz.
Şikayet numaranız — saklayın
Şikayetinizi ilettikten sonra sistem size bir şikayet referans numarası verecektir. Lütfen bu numarayı kaydedin. Daha sonra şikayetinizi aramak veya durumunu sorgulamak için bu numaraya ihtiyacınız olacaktır.
İlgili kişi ile yazılı sohbet
Aynı sistem üzerinden şikayetinizden sorumlu kişi ile yazılı sohbet de yapabilirsiniz. Böylece soru sorabilir, detay ekleyebilir veya yazılı olarak takip edebilirsiniz.
Şikayet sistemimiz
Şikayetler Sened'in dahili sistemi (ERP) aracılığıyla kaydedilir ve yönetilir. Bu, her şikayeti takip etmemizi, zamanında yanıt vermemizi ve geri bildiriminize dayanarak çalışmalarımızı iyileştirmemizi sağlar.
Şikayetinizi güvenli bir şekilde iletmek için sened.org.tr adresine yönlendirileceksiniz.
Şikayet usulü hakkında sorularınız için lütfen İletişim sayfamız üzerinden bizimle iletişime geçin.